Statistiken¶
Unter Administration > Statusverwaltung > Statistiken konfigurieren Sie Zeitmessungen auf Basis von Statuswechseln. Damit lassen sich Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit oder Reaktionszeit automatisch berechnen.
Statistikregeln¶
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Grid Name | Modul, fuer das die Statistikregel gilt (z. B. BOOKING, SUPPORT_TICKETS). |
| Variable Name | Technischer Name der Kennzahl fuer Auswertung und Export. |
| Start Status | Status, ab dem die Zeitmessung beginnt. |
| Stop Status | Status, bei dem die Zeitmessung endet. Ist kein Stop-Status angegeben, laeuft die Messung bis zum aktuellen Zeitpunkt. |
| Rule | Optionale Bedingung zur Einschraenkung der Auswertung. |
| Zeitformat | Darstellungsformat der gemessenen Zeit (z. B. d:h fuer Tage:Stunden, h:m fuer Stunden:Minuten). |
| Label | Bezeichnung der Kennzahl in Berichten und Dashboards. |
| Aktionen | Bearbeiten, Uebersetzen oder Loeschen der Regel. |
Typische Anwendungsfaelle¶
- Auftragsdurchlaufzeit: Messung der Zeit vom Status „Angebot" bis „Abgeschlossen" im Modul BOOKING.
- Ticket-Reaktionszeit: Messung vom Status „Neu" bis „In Bearbeitung" bei Support-Tickets.
- Kalibrierungsdauer: Messung vom Status „Geplant" bis „Abgeschlossen" im Modul CALIBRATION.
Hinweise¶
- Variablennamen sollten systematisch und sprechend vergeben werden (z. B.
booking_processing_time). - Das Zeitformat bestimmt die Detailtiefe in Berichten. Waehlen Sie
d:hfuer laengere Prozesse undh:mfuer kurzfristige Messungen. - Die Uebersetzungsfunktion im Aktionsmenü ermoeglicht mehrsprachige Bezeichnungen fuer die Labels.