Gruppen¶
Unter Administration > Gruppen (/v2/admin/groups) verwalten Sie die Benutzergruppen. Gruppen bündeln Benutzer, Kunden und Kontakte und steuern die Zuständigkeit im Ticket-System.
Konzept¶
- Jeder Benutzer kann einer oder mehreren Gruppen angehören.
- Einer Gruppe lassen sich Kunden und Kontakte zuordnen.
- Freigaberegeln für Berichte und die Sichtbarkeit noch nicht freigegebener Dokumente lassen sich auf Gruppen beschränken.
Gruppen steuern in V2 nicht die Sichtbarkeit von Kundendaten
Welche Kunden, Geräte und Kontakte ein Benutzer sieht, legt allein seine direkte Kundenzuordnung fest (am Benutzer oder am Kunden). Einen Kunden einer Gruppe zuzuordnen, gibt deren Mitgliedern in V2 keinen Zugriff. Zuordnungen, die in V1 über Gruppen entstanden sind, bleiben nach der Datenübernahme erhalten.
Globaler Zugriff
Benutzer mit customer_global sehen alle Kunden und Kontakte, Benutzer mit inventory_global alle Geräte, sofern ihr persönlicher Schalter für globalen Zugriff eingeschaltet ist.
Gruppenübersicht¶
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Gruppenbezeichnung |
| Beschreibung | Erläuterung des Gruppenzwecks |
| Mitglieder | Anzahl zugeordneter Benutzer |
| Support-Ticket | Gruppe steht im Ticket-Formular als Zuständige Gruppe zur Auswahl |
| Aktionen | Bearbeiten, Löschen |
Gruppe erstellen¶
- Klicken Sie auf Neue Gruppe
- Vergeben Sie einen Namen und eine Beschreibung
- Ordnen Sie Benutzer der Gruppe zu
- Speichern
Gruppen für Support-Tickets¶
Das Kennzeichen Support-Ticket entscheidet, ob eine Gruppe im Ticket-Formular unter Zuständige Gruppe angeboten wird. Nur gekennzeichnete Gruppen stehen dort zur Auswahl; ohne eine solche Gruppe bleibt das Feld leer.
Wird ein Ticket einer Gruppe zugewiesen, benachrichtigt calServer alle Mitglieder, die in ihrem Profil Support-Gruppen-E-Mails erhalten aktiviert haben. Dieser Schalter ist unabhängig von Support-E-Mails erhalten, der für die persönliche Zuweisung und für CC gilt — siehe Support-Ticketsystem.
Typische Anwendung¶
- Ticket-Zuständigkeit: Ein Team bearbeitet gemeinsam die Tickets seiner Gruppe
- Berichtsfreigabe: Eine Freigaberegel gilt nur für die Mitglieder bestimmter Gruppen
- Übersicht: Kunden und Kontakte eines Bereichs an einer Stelle bündeln